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            航空公司能做些什么來防止“航鬧”發生?

            發布時間:2019-10-07 12:22保險知識 評論

            很多朋友在關注《航空公司能做些什么來防止“航鬧”發生?》,下面帶大家一起來閱讀吧!

            滅火的最好辦法是破壞燃燒的必要條件,消除航鬧也好比滅火,對航鬧形成機制的阻斷可防患于未然,有效避免航鬧的發生:
            首先,提前向旅客告知天氣情況可以讓旅客對航班延誤或取消有一定心理預期,趁早通知變更后的航班時刻可使旅客對行程計劃做出調整,避免在機場的無效等待,從而盡可能地降低旅客不滿;而及時通報延誤原因、起飛進度以及可能的起飛時間等可以讓旅客知道航空公司是在努力爭取航班盡早起飛而非無所作為,從而穩定旅客情緒。
            其次,為避免旅客負面情緒的集聚,不妨轉移旅客注意力。這里我們不妨借鑒一下飯店在客滿時留住新到顧客的辦法,有些飯店在無法及時向旅客提供服務時往往會采取一些不斷升級的補償措施,比如顧客等待10分鐘可以獲贈飲料,等待20分鐘可以獲贈指定菜品,愿意等待30分鐘可以享受消費總金額的8折優惠……這樣餓肚子顧客愿意等待的可能性將大大增加,航空公司也可以采取類似的方法轉移旅客注意力,比如提供不斷升級的免費飲食、高端休息室、熱門視頻及wifi服務等,或者鼓勵旅客提前購買航延保險,這樣航班延誤后的等待將變得有回報(非航空公司原因導致的航延往往沒有賠償,與保險公司合作的航延保險可提供范圍更廣、金額更高的補償),并且延誤時間越長,旅客獲得的額外補償就越高,從而有效將旅客注意力從憤怒中轉移出來。
            最后,火燒起來時若不及時撲滅會迅速蔓延形成更大破壞,同樣航鬧也極具傳染性,有一人扔礦泉水瓶若不能及時制止,其他憤怒旅客也會跟著扔,甚至發生更激烈的打鬧,因而地面人員要建立快速應急機制,一旦有打鬧苗頭立馬報警制止(決不能等到打鬧起來再報警)。現在航班延誤的情況還不是非常的樂觀,一份好的航班延誤險是每一位出行的乘客的必要需求。太平洋保險最新推出航班延誤險活動,最低一元就可以享受400元的理賠金額。2.5小時的低門欄更是所有客戶的硬性需求哦。太平洋保險在線商城歡迎您去挑選購買。//www.cpic.com.cn/chanpin/hbywx/

            滅火的最好辦法是破壞燃燒的必要條件,消除航鬧也好比滅火,對航鬧形成機制的阻斷可防患于未然,有效避免航鬧的發生:
            首先,提前向旅客告知天氣情況可以讓旅客對航班延誤或取消有一定心理預期,趁早通知變更后的航班時刻可使旅客對行程計劃做出調整,避免在機場的無效等待,從而盡可能地降低旅客不滿;而及時通報延誤原因、起飛進度以及可能的起飛時間等可以讓旅客知道航空公司是在努力爭取航班盡早起飛而非無所作為,從而穩定旅客情緒。
            其次,為避免旅客負面情緒的集聚,不妨轉移旅客注意力。這里我們不妨借鑒一下飯店在客滿時留住新到顧客的辦法,有些飯店在無法及時向旅客提供服務時往往會采取一些不斷升級的補償措施,比如顧客等待10分鐘可以獲贈飲料,等待20分鐘可以獲贈指定菜品,愿意等待30分鐘可以享受消費總金額的8折優惠……這樣餓肚子顧客愿意等待的可能性將大大增加,航空公司也可以采取類似的方法轉移旅客注意力,比如提供不斷升級的免費飲食、高端休息室、熱門視頻及wifi服務等,或者鼓勵旅客提前購買航延保險,這樣航班延誤后的等待將變得有回報(非航空公司原因導致的航延往往沒有賠償,與保險公司合作的航延保險可提供范圍更廣、金額更高的補償),并且延誤時間越長,旅客獲得的額外補償就越高,從而有效將旅客注意力從憤怒中轉移出來。
            最后,火燒起來時若不及時撲滅會迅速蔓延形成更大破壞,同樣航鬧也極具傳染性,有一人扔礦泉水瓶若不能及時制止,其他憤怒旅客也會跟著扔,甚至發生更激烈的打鬧,因而地面人員要建立快速應急機制,一旦有打鬧苗頭立馬報警制止(決不能等到打鬧起來再報警)。現在航班延誤的情況還不是非常的樂觀,一份好的航班延誤險是每一位出行的乘客的必要需求。太平洋保險最新推出航班延誤險活動,最低一元就可以享受400元的理賠金額。2.5小時的低門欄更是所有客戶的硬性需求哦。太平洋保險在線商城歡迎您去挑選購買。//www.cpic.com.cn/chanpin/hbywx/

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